Snelladen bij Shell

Ben je onderweg en heb je energie nodig? Laad zowel je elektrische auto als jezelf op bij de snelladers van Shell Recharge op Shell-stations. Door het hoge vermogen van onze snelladers ben je in 20 minuten weer onderweg.
CHARGE-CLOCK

In 20 minuten weer op weg

Met onze 175 kW-snelladers laad je in 20 minuten je accu op van 20% naar 80%, afhankelijk van je auto.

CHARGE-SUN

100% groen

De elektriciteit van Shell Recharge-laadpalen op Shell-stations is 100% groene stroom, afkomstig van Hollandse wind.

Voor alle elektrische auto's

Onze snelladers tot 175 kW zijn geschikt voor alle elektrische auto's met snellaadfunctie.

CHARGE-CARD

Betaalgemak

Betaal met de Shell Recharge-laadpas, een pas van een andere aanbieder of via een QR-code met je mobiel.

Voordelig laden

Met de Shell Recharge-laadpas betaal je betaal je €0,35 per kWh en €0,35 transactiekosten per laadsessie, tot een maximum van €7 per maand. Als je 20 keer per maand bij een publieke laadpaal hebt geladen, betaal je daarna geen transactiekosten bij Shell Recharge-laders.

Geniet

Niet alleen je auto heeft energie nodig. Benut je (laad)pauze optimaal met een baristakoffie of versbelegd broodje uit onze bakkerij.

Laad je auto op, en jezelf

Laadtijd, verloren tijd? Niet bij Shell! Ontdek het brede assortiment van heerlijke broodjes, baristakoffie en smoothies.

Trek in een broodje?
Info Cart Image

Shell Recharge app

Vind de dichtstbijzijnde oplaadpunten, check de beschikbaarheid, prijzen, je vorige oplaadsessies en gebruik de app om een nieuwe oplaadsessie te starten.

Veelgestelde vragen

Wat is Shell Recharge?

Shell Recharge is het bedrijfsonderdeel van Shell dat de overstap naar elektrisch rijden makkelijker wil maken. We zijn er voor onze klanten, met slimme laadoplossingen, waar en wanneer ze ook moeten opladen. Dit doen we door het aanbieden van snelladen in Nederland op Shell-stations. Daarnaast bieden we, met de Shell Recharge-laadpas en app, eenvoudig toegang tot een breed netwerk van meer dan 165.000 laadpunten in Europa. Ook voorziet Shell Recharge in laadpunten voor thuis of bij bedrijven (22 kW).

Hoeveel Shell Recharge-snelladers zijn er?

Op dit moment zijn er door heel Nederland 140 snelladers op 51 Shell-stations. Begin 2021 moeten dit er 200 zijn op zo’n 80 locaties. In heel Europa kun je met de Shell Recharge-laadpas en App terecht bij ruim 165.000 laadpunten.

Waar komt de elektriciteit voor Shell Recharge op Shell-stations vandaan?

De stroom van Shell Recharge-snelladers op Shell-stations is 100% groene windenergie en afkomstig van Eneco Hollandse Wind.

Wat is het voordeel van laden bij Shell Recharge op Shell-stations?

Met de snelladers van Shell Recharge laad je gemakkelijk en snel je elektrische auto op. Met de Shell Recharge-laadpas betaal je slechts €0,35 per kWh (incl. btw). De kosten voor onze snelladers (tot 175kW) zijn vergelijkbaar met de kosten per kWh voor een publieke laadpaal op straat. Je betaalt verder geen abonnementskosten. Dankzij het hoge vermogen van onze laadpalen ben je in 20 minuten weer onderweg (afhankelijk van het type auto). Daarnaast kun je op ons station ook jezelf opladen met bijvoorbeeld een heerlijke koffie of vers broodje uit onze bakkerij. De stroom van Shell Recharge-snelladers op Shell-stations is 100% groene windenergie en afkomstig van Eneco Hollandse Wind.

Wat kost laden bij Shell Recharge op Shell-stations?

Als je de Shell Recharge-laadpas gebruikt (via je Shell Recharge-laadpas, -sleutelhanger of -app), betaal je €0,35 per kWh (incl. btw) en €0,35 transactiekosten per sessie.Transactiekosten worden berekend tot een maximum van €7 per maand. Je betaalt geen transactiekosten als je bij Shell Recharge laadt, indien je die maand al 20 keer publiek hebt geladen. Je betaalt voor de Shell Recharge-laadpas geen abonnementskosten. Als je een andere laadpas gebruikt, betaal je de kosten die zijn afgesproken met je laadpasaanbieder en kan het zijn dat je meer betaalt. Bekijk hiervoor de voorwaarden van je laadpasaanbieder. Het aanvragen van de Shell Recharge-laadpas is gratis. Je kunt deze aanvragen in de Shell Recharge App, zie shell.nl/recharge.

Bij de 175 kW-laders (Tritium Veefill PK175) kun je ook betalen via een QR-code. Deze betaalmethode kost €0,35 p/kWh en 10% transactiekosten per laadsessie.

Hoe vind ik een Shell-station met een Shell Recharge-snellader?

Je vindt de Shell Recharge-snellaadlocaties heel makkelijk via de Shell Recharge App: ga in de app naar de kaart en selecteer het filter-icoon. Vervolgens kun ‘alleen Shell Recharge' selecteren. Een andere optie is om de station locator op onze website te gebruiken. Je vindt zowel de Shell Recharge App als de station locator op shell.nl/recharge.

Mijn vraag staat niet in de veel gestelde vragen. Waar kan ik mijn vraag stellen?

Afhankelijk van de situatie kan je ook via de volgende kanalen om hulp vragen: • Probleem met de Shell Recharge-laadpas of -app: neem contact op met NewMotion door de servicedesk te bellen op +31880109500 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar). • Probleem met een laadpunt bij een Shell-station: neem contact op met Allego door de klantenservice te bellen op 0800 02 94 601 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar); • Probleem met een laadpunt van een andere aanbieder: neem contact op met de betreffende aanbieder zoals vermeld op het laadpunt

Is mijn elektrische auto compatible met Shell Recharge?

De snelladers van Shell Recharge zijn geschikt voor alle volledig elektrische en plug-in hybride (PHEV) voertuigen met snellaadfunctionaliteit. In de Shell Recharge App kun je de laadpalen met het juiste vermogen voor jouw auto selecteren. Let wel: Tesla's die vóór 2016 gemaakt zijn, hebben een andere aansluiting dan Combined Charging System (CCS) of CHAdeMO en hebben daardoor een adapter nodig. Deze adapter dien je zelf mee te nemen.

Wat voor snelladers zijn er beschikbaar bij Shell Recharge op Shell-stations?

Shell Recharge heeft verschillende soorten snelladers: gewone snelladers met een vermogen van 50 kW en High Power Chargers (HPC) met een vermogen groter dan 100kW. Je kunt deze vinden op de kaart in de Shell Recharge App:

    De snelladers met een vermogen van 50 kW zijn voorzien van drie connectoren: Combined Charging System (CCS), CHAdeMO en Type 2.

    High Power snelladers bij Shell-stations hebben een vermogen van 160 en 175kW. Deze zijn voorzien van Combined Charging System (CCS) en CHAdeMO connectoren.

Hoe kan ik starten met opladen op het openbare netwerk?

Wij vinden dat betalen voor opladen eenvoudig moet zijn. Daarom bieden we een aantal handige betaalmethoden als u gebruikmaakt van een Shell Recharge-laadpunt. Klanten kunnen een laadsessie starten met een contactloze betaling of via de Shell Recharge-app en -laadpas.

Klanten die de Shell Recharge-app en -laadpas gebruiken kunnen zowel bij Shell Recharge als bij meer dan 250 andere grote providers in Europa opladen met één account. Bovendien hebben klanten met de Shell Recharge-app en -laadpas de volgende voordelen:

  • De mogelijkheid om op te laden bij Shell Recharge en meer dan 165.000 andere laadpunten
  • Bekijk in realtime de beschikbaarheid van alle laadpunten en ontvang meldingen als een laadpunt beschikbaar komt of bezet is, zodat u uw reis gemakkelijker kunt plannen
  • Bekijk al uw eerdere laadsessies op één plek
  • Ontvang één overzichtelijke maandelijkse factuur

De Shell Recharge-app is beschikbaar in de App Store en op Google Play. U kunt zich daar registreren en een gratis laadpas bestellen.

Volg de activeringsinstructies in de Shell Recharge-app om de Shell Recharge-pas te activeren. Zodra uw laadpas is geactiveerd, kunt u deze gebruiken bij alle beschikbare laadpunten in ons netwerk. Deze laadpunten vindt u in de app.

Bij welke laadpuntaanbieders kan ik de Shell Recharge-pas en -app gebruiken?

Aix-Marseille Provence Métropole - FR*M13

Alfa Power Charging

Alfen

Allego

Allgäuer Kraftwerke GmbH

Allgäuer Überlandwerk GmbH

Alpiq-easy4you

Alterbase Séolis

Aral

Ardenne Métropole

Axpo Energy Solutions

Béa - Ille-et-Vilaine

Bee Charging Solutions

Belib

BK e-mobility

Blue Corner

Blue Current

BMW

Bornes Solutions

Brev'Car

Carrefour Property

chargecloud

chargeIT mobility

chargeIT mobility - Rewag

chargeIT mobility - SLB

chargeIT mobility - Solid GmbH

ChargePoint Inc.

Chargy

Clever

CNR - Move In Pure

Comfortcharge gmbh

CommercialCharger - EGO

Communauté d’Agglomération Paris

Communauté de communes Vallée des Baux-Alpilles

Communauté Sud Corse

Corri-Door

Deutsche Bahn - DB Energie

Digital Energy Solutions

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Drewag Netz GmbH

Driveco

Driveco - FR*E08

Driveco - IMT Lille Douai

Driveco - LM

Duferco Energia

E.Car’18 - SDE18 - Cher

E.ON

E.ON - UFC

ebee

e-Born - SDE07 - Ardeche

e-Born - SDED - Drome

e-Born - SEDI - Isère

e-Born - SYANE

e-Born - SyME05

eCarUp AG

E-Charge50 - La Manche

Eco Charge 77

EDP Comercializadora

Effia

Effia Stationnement Vincennes

E-Flux

Eins energie in sachsen GmbH & Co. KG

Electric 55 Charging

ElectroDrive Salzburg

ELMU-EMASZ Nyrt

EMOBITALY

EMONVIA

EnBW

Endesa

Eneco

Energie AG OÖ

Energie Calw GmbH

Energie- und Wasser Potsdam

Energie- und Wasserversorgung Bruchsal GmbH

Energiedienste der Landeshauptstadt Stuttgart GmbH

Energienetz Mitte GmbH

EneRSIEIL - Indre-et-Loire

EneRSIEIL - Loir-et-Cher

Engenie Ltd.

Enio

ENSO

ESB

ESB Group

Esso Corsica

e-Totem

e-Totem - St Etienne Metropole

EV-Box

EVDriver

EVH

EVN

EVnetNL

evpass - Green Motion SA

EV-Point

EWE Go

Fastned

FDE 80 - Somme

FDEE19

FLOW charging

Fortum

Franklin Energy

Freshmile Charge

FUCLEM - Meuse

Gaz de l'Eure

GETEC Mobility Solutions GmbH

GIC

Go Electric Stations

GreenFlux

GreenWay

Grenoble Alpes Métropole

Groupe E

Hansestadt Lüneburg

has.to.be

Haute Vallée de Chevreuse

Heldele

HEOS Object GmbH & Co. KG

Hostel Akena Besançon

Hrvatski Telekom

IBAarau - Eniwa

Iberdrola

Ibil

Indigo

inno2grid

innogy

Intermarché

Ionity

Joinon

Kelag

Kia

Ladenetz

LastMileSolutions

Liechtensteinische Kraftwerke

Linz Strom

Maingau

Mainova AG

Marché International de Rungis

Mayenne

Meißener Stadtwerke GmbH

MENNEKES Digital Services

Métropole du Grand Nancy

Mobilité électrique 56 - Morbihan

Mobility+

Mobiloire - SIEL

MobilyGreen

MobiSDEC - Calvados

MObiVE - SDE24 - Dordogne

MObiVE - SDEE47 - Lot

MObiVE - SDEEG - Gironde

MObiVE - SDEPA - Pyrenees

MObiVE - SYDEC - Landes

Montpellier Méditerranée Métropole - Révéo

Moobi

Moon

Morbihan énergies

Mouv'Elec Var

Mouv'Oise

MVV Energie AG

Neogy srl

Neubrandenburger Wohnungsgesellschaft mbH

NewMotion

NKM Mobilitás

Norauto Fâches

Optimile

Petrol

Pfalzwerke Aktiengesellschaft

PitPoint

Plan-net solar

Polyfazer

Powerdale

Präg Strom & Gas GmbH & Co. KG

Rambouillet

Repower

Repower PLUG’N ROLL

Reseau Alize Liberte - Brest Metropole

Reseau Alize Liberte - Communauté de Communes de la Plaine de l'Ain

Reseau Alize Liberte - Communauté de Communes Vitry, Champagne et Der

Reseau Alize Liberte - Docuworld

Reseau Alize Liberte - FR*A21

Reseau Alize Liberte - FR*A22

Reseau Alize Liberte - FR*A30

Reseau Alize Liberte - FR*A87

Reseau Alize Liberte - FR*C01

Reseau Alize Liberte - FR*G05

Reseau Alize Liberte - FR*G06

Reseau Alize Liberte - FR*V06

Reseau Alize Liberte - FR*V09

Reseau Alize Liberte - FR*V13

Reseau Alize Liberte - FR*V14

Reseau Alize Liberte - FR*V16

Reseau Alize Liberte - Orleans Metropole

Reseau Alize Liberte - Parking de Toulouse Metropole

Reseau Alize Liberte - Ville de Montrouge

Reseau Alize Liberte - Ville de Rosheim

Reseau Alize Liberte - Ville de Sable-sur-Sarthe

Réseau de charge E-Totem, parking Cénovia Le Mans

Réseau SEY ma borne

Réseau SEY ma borne - Communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise

Révéo - FDEL - Lot

Révéo - Hautes-Pyrénées

Révéo - Hérault Energies

Révéo - SDE09 - l’Ariège

Révéo - SDEE48 - Lozère

Révéo - SDET - Tarn

Révéo - SIEDA - Aveyron

Révéo - SMEG30 - Gard

Révéo - SYADEN 11

Révéo - SYDEEL66 - Pyrenees

Révéo - Toulouse

Robert Bosch GmbH

ROUTE220

Saint-Louis Agglomération

SDE03 - Allier

SDE04 - Haute-Provence

SDE76 - Seine-Maritime

SDE82 - Tarn-et-Garonne

SDEA - SDE Aube

SDEF - Finistère

SDEG 16

SDEG32 - Gers

SDEHG - Haute Garonne

SDEV84

Shell Recharge

SIED70 - Haute-Saône

Sieml - Maine-et-Loire

Smatrics

SMED13

SMOYS - Syndicat Mixte Orge Yvette Seine

Soregies

SPIE CityNetworks

Stadtwerke Ahrensburg GmbH

Stadtwerke Annaberg-Buchholz Energie AG

Stadtwerke Baden-Baden

Stadtwerke Göttingen Aktiengesellschaft

Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH

Stadtwerke Ingolstadt Beteiligungen GmbH

Stadtwerke Kiel AG

Stadtwerke Leipzig

Stadtwerke Lindau

Stadtwerke Neustadt in Holstein

Stadtwerke Norderstedt

Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG

Stadtwerke Rastatt GmbH

Stadtwerke Rostock

Stadtwerke Solingen GmbH

Stadtwerke Tübingen GmbH

Stadtwerke Winsen

Stadtwerke Wismar GmbH

Stromnetz Hamburg

SuperU

Swarco Traffic Austria

Swisscharge

SYDED - Doubs

SYDEGO - Loire-Atlantique

SyDEV

Syndicat d'Energie et des Déchets de Haute Marne (SDED52)

TANKE Energie Burgenland

TCB

Te61 - l'Orne

Technische Werke Ludwigshafen am Rhein

Territoire d'Energie 90

TIWAG

Total

USEDA - l'Aisne

Vandebron

Vatenfall - Gemeente Den Haag

Vattenfall

Vattenfall DE

Vattenfall UK

Versorgungsbetriebe Hoyerswerda GmbH

Ville de Paris - Candelabre

Virta

Virta Austria

Virta FB

Virta International GmbH

Virta Sweden

Vito - Relais Benista

VKW - Vorarlberger Kraftwerke

WEMAG

Westfalen AG

Westfalen Weser Netz

Wien Energie

Wiiz

Ze-Watt

Hoe krijg ik een kwitantie van mijn laadsessie(s)?

Als u contactloos betaalt of de QR-code gebruikt bij een laadpunt van Shell Recharge, kunt u op de volgende manier een betaalbewijs aanvragen:

Stap 1: controleer of het laadpunt wordt geëxploiteerd door Allego of NewMotion. Deze informatie kunt u vinden op onze laadpunten en op uw bankafschrift.

Stap 2: Voor laadpunten die door Allego geëxploiteerd worden, kunt u de volgende werkdag een betaalbewijs krijgen via de website van Allego. Op de website wordt u gevraagd de transactiecode in te voeren die op uw bankafschrift staat.

Voor laadpunten die door NewMotion worden geëxploiteerd, kunt u een e-mail sturen met de naam van de locatie van het laadpunt, de datum en het tijdstip van uw laadsessie, en hoeveel het u heeft gekost. Wij zullen u dan een betaalbewijs sturen.

Als u met de Shell Recharge-app of -laadpas betaalt voor uw laadsessies bij Shell of andere laadpunt aanbieders op het netwerk ontvangt u per e-mail een maandelijkse factuur met details van alle laadsessies voor de betreffende maand. Het bedrag wordt automatisch afgeschreven met behulp van de betaalkaartgegevens die u hebt opgegeven bij het bestellen van uw laadpas.

Wat moet ik doen als ik mijn Shell Recharge-pas kwijt ben?

Als u uw pas kwijt bent, kunt u deze blokkeren en een nieuwe bestellen via de app.

Open de Shell Recharge-app en selecteer het tabblad ‘account’ > selecteer ‘laadkaart beheren’ > selecteer de kaart die u bent kwijtgeraakt > selecteer ‘problemen met mijn kaart’ > selecteer ‘deze kaart blokkeren’.

Met wie kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb bij het gebruik van een laadpunt?

Afhankelijk van de situatie kunt u via de volgende kanalen om hulp vragen:

    Probleem met een laadpunt bij een Shell-station: neem contact op met de betreffende aanbieder zoals vermeld op het laadpunt.

    Probleem met de Shell Recharge-laadpas of -app: neem contact op met NewMotion door de servicedesk te bellen op +31880109500 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar)

Waar kan ik het dichtstbijzijnde snelle of ultrasnelle Shell Recharge-laadpunt vinden?

Als u gemakkelijk Shell Recharge-locaties wilt vinden, selecteert u ‘Shell Recharge only’ (Alleen Shell Recharge) in het filtermenu naast de zoekbalk in de app. U ziet dan alleen Shell Recharge-laadpunten. Als u alle andere laadpunten weer wilt zien, vergeet dan niet het filter uit te schakelen.

Binnen hoeveel minuten is mijn auto opgeladen?

Dit hangt af van het type auto en het vermogen van de laadpaal. Bij een 50 kW snellader laad je ongeveer 5 kilometer actieradius per minuut bij. Na 20 minuten kun je dus weer 100 kilometer extra rijden. De nieuwste modellen auto’s kunnen bij 175 kW 18 kilometer per minuut laden. Over het algemeen kun je de batterij van je elektrische auto in 20 minuten tijd tot 80% opladen. Na 80% gaat het laden veel trager. Uit bescherming laadt een batterij namelijk langzamer op wanneer deze volraakt.

Kan ik mijn Tesla ook opladen bij Shell?

Ja. Onze laadpalen zijn geschikt voor alle volledig elektrische voertuigen met snellaadfunctionaliteit. Let wel: Tesla's die vóór 2016 gemaakt zijn, hebben een andere aansluiting dan Combined Charging System (CCS) of CHAdeMO en hebben daardoor een adapter nodig. Deze adapter dien je zelf mee te nemen.

Hoe weet ik of een snellader beschikbaar is?

Via de Shell Recharge App kun je in één oogopslag zien welke laadpalen beschikbaar zijn, ook de snelladers van Shell Recharge op de Shell-tankstations. Is je favoriete laadpaal bezet? Via de Shell Recharge App kun je instellen dat je een bericht ontvangt als deze weer beschikbaar is.

Waarom staat er Allego of NewMotion op de snelladers van Shell Recharge? Bij wie moet ik zijn bij problemen?

Add answer HTML here...

Ik heb problemen met een Allego snellader op een Shell-station. Waar kan ik terecht?

Als je problemen hebt met een snellader die beheerd wordt door Allego, dan kun je terecht bij de klantenservice van Allego via 0800-3745337. Je kunt deze 7 dagen per week en 24 uur per dag bereiken.

Waar vraag ik een Shell Recharge-laadpas aan?

De Shell Recharge-laadpas vraag je gratis aan in de Shell Recharge App. Download de Shell Recharge App in de App Store of op Google Play via https://nl.shellrecharge.com/charging-app/ Maak vervolgens een account aan, ga naar ‘Account’, kies ‘Laadpassen’ en klik op ‘Bestel kaart’ om een laadpas te bestellen. Je kunt kiezen uit een kaart of een druppel die je aan je autosleutel kunt bevestigen. Deze heb je dan binnen uiterlijk 5 werkdagen in je brievenbus. Activeer vervolgens de laadpas via de app (kies ‘Laadpassen’ en vervolgens ‘Activeer kaart’) en je kunt direct beginnen met laden.

Heb ik de Shell Recharge App nodig om te kunnen laden?

Je kunt betalen via de Shell Recharge App, maar ook op andere manieren. Bijvoorbeeld met een laadpas van Shell Recharge of van een andere geaccepteerde aanbieder, of via een QR-code met je mobiel.

Waar download ik de Shell-Recharge App?

Je kunt de Shell Recharge App downloaden in de App Store of op Google Play. Kijk op deze pagina voor de links naar de betreffende app store.

Heb ik via de Shell Recharge App inzicht in mijn laadgeschiedenis en kosten?

Ja, in de app kun je je laadhistorie bekijken. Hierin worden ook je laadkosten getoond.

Kan ik met mijn zakelijke (Euro)Shell Card ook gebruik maken van Shell Recharge?

Voor zakelijke rijders van volledig elektrisch- of hybride voertuigen is de Shell Card met elektrisch laden beschikbaar, te herkennen aan het icoon voor elektrisch laden rechts op de pas. Deze Shell Card wordt geaccepteerd op alle openbare laadpalen in Nederland of Europa, op de laadpaal bij de berijder thuis of bij het kantoor van de werkgever. Met de Shell Card met elektrisch laden is het ook mogelijk om brandstof te tanken en shopartikelen te betalen op de Shell-stations in Nederland en Europa. Neem contact op met je wagenparkbeheerder over de opties die op jouw Shell Card van toepassing zijn.

Waarom is de prijs aan de snellader onderweg hoger dan elektriciteit thuis?

Add answer HTML here...

Moet ik in mijn auto blijven zitten tijdens het laden?

Nee, je hoeft niet in de auto te blijven zitten tijdens het laden. Na het koppelen van de oplader, kun je een bezoek brengen aan het Shell-station. Dankzij ons aanbod van heerlijke koffie, gratis Wi-Fi, schone toiletten, warme snacks en verse broodjes laad je niet alleen je elektrische auto op, maar ook jezelf!

Duurt het laden bij elke elektrische auto even lang?

De laadtijd is afhankelijk van het type auto, de grootte van de batterij, het batterijniveau, de buitentemperatuur en natuurlijk het vermogen van de laadpaal. Met onze 175 kW-snelladers laad je in 20 minuten de accu van je elektrische auto op van 20% naar 80% en ben je zo weer onderweg. Let op: onze snelladers zijn alleen geschikt voor alle elektrische auto’t met snellaadfunctionaliteit.

Raakt het elektriciteitsnetwerk niet overbelast door het opladen van elektrische auto’s?

Nee. Op dit moment hebben alle laadpalen voldoende vermogen om stroom af te kunnen leveren, zonder dat het elektriciteitsnetwerk belast wordt. Mocht er in de toekomst meer laadcapaciteit nodig zijn, dan moet de capaciteit wellicht uitgebreid worden.

Is het wel veilig om snelladers naast een tankpomp te plaatsen?

Onze elektrische laders moeten voldoen aan de hoogste technische en veiligheidseisen. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over veiligheid.

Kan ik veilig mijn telefoon gebruiken om het laden te starten en te betalen?

Ja, dat kan. In bepaalde zones op Shell-stations is gebruik van je telefoon inderdaad verboden. Maar de laadpalen staan ver buiten deze zones, en dus is gebruik van je telefoon gewoon veilig.

Wat is het verschil tussen snelladen en High Power snelladen?

Een laadpaal met meer dan 43 kW vermogen wordt officieel een snellader genoemd. High Power snelladers hebben een vermogen hoger dan 100kW. Onze laadpalen op de Shell-stations in Nederland variëren van 50 tot 175 kW vermogen. In de Shell Recharge App kun je snelladers filteren op laadvermogen.

Wat moet ik doen als mijn stekker vast blijft zitten in mijn auto na het laden?

Controleer of je sessie correct is beëindigd. Dit zie je op het startscherm op de lader: als je deze opnieuw ziet, is de sessie juist beëindigd. Probeer je auto op slot te doen en hem vervolgens te ontgrendelen. Probeer de stekker te ontgrendelen met de ontgrendelingsknop op de CHAdeMO Plug zelf.

Mijn vraag staat niet in de veel gestelde vragen. Waar kan ik mijn vraag stellen?

Afhankelijk van de situatie kan je ook via de volgende kanalen om hulp vragen:

• Probleem met de Shell Recharge-laadpas of -app: neem contact op met NewMotion door de servicedesk te bellen op +31880109500 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar)

• Probleem met een laadpunt bij een Shell-station: neem contact op met Allego door de klantenservice te bellen op 0800 02 94 601 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar)

• Probleem met een laadpunt van een andere aanbieder: neem contact op met de betreffende aanbieder zoals vermeld op het laadpunt