Hulp en ondersteuning

Wij staan altijd klaar om je te helpen. Zoek in onze veelgestelde vragen voor ondersteuning bij al onze EV-services en aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar

Klantenservice

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik starten met opladen op het openbare netwerk?

Je kunt een laadsessie starten met een contactloze betaling of via de Shell Recharge-app en -laadpas. Als je de Shell Recharge-app en -laadpas gebruikt kun je zowel bij Shell Recharge als bij meer dan 250 andere grote providers in Europa opladen met één account: in totaal meer dan 200.000 locaties in heel Europa.

Download de Shell Recharge app om de laadpas te bestellen. Volg vervolgens de activeringsinstructies in de app om de Shell Recharge-pas te activeren. Zodra uw laadpas is geactiveerd, kun je deze gebruiken bij alle beschikbare laadpunten in ons netwerk.

Zoek om te beginnen met laden eerst een beschikbaar laadpunt in de buurt. Plug je EV in, swipe je pas of app en de laadsessie begint.

Bij welke laadpuntaanbieders kan ik de Shell Recharge-pas en -app gebruiken?

Aix-Marseille Provence Métropole - FR*M13

Alfa Power Charging

Alfen

Allego

Allgäuer Kraftwerke GmbH

Allgäuer Überlandwerk GmbH

Alpiq-easy4you

Alterbase Séolis

Aral

Ardenne Métropole

Axpo Energy Solutions

Béa - Ille-et-Vilaine

Bee Charging Solutions

Belib

BK e-mobility

Blue Corner

Blue Current

BMW

Bornes Solutions

Brev'Car

Carrefour Property

chargecloud

chargeIT mobility

chargeIT mobility - Rewag

chargeIT mobility - SLB

chargeIT mobility - Solid GmbH

ChargePoint Inc.

Chargy

Clever

CNR - Move In Pure

Comfortcharge gmbh

CommercialCharger - EGO

Communauté d’Agglomération Paris

Communauté de communes Vallée des Baux-Alpilles

Communauté Sud Corse

Corri-Door

Deutsche Bahn - DB Energie

Digital Energy Solutions

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Drewag Netz GmbH

Driveco

Driveco - FR*E08

Driveco - IMT Lille Douai

Driveco - LM

Duferco Energia

E.Car’18 - SDE18 - Cher

E.ON

E.ON - UFC

ebee

e-Born - SDE07 - Ardeche

e-Born - SDED - Drome

e-Born - SEDI - Isère

e-Born - SYANE

e-Born - SyME05

eCarUp AG

E-Charge50 - La Manche

Eco Charge 77

EDP Comercializadora

Effia

Effia Stationnement Vincennes

E-Flux

Eins energie in sachsen GmbH & Co. KG

Electric 55 Charging

ElectroDrive Salzburg

ELMU-EMASZ Nyrt

EMOBITALY

EMONVIA

EnBW

Endesa

Eneco

Energie AG OÖ

Energie Calw GmbH

Energie- und Wasser Potsdam

Energie- und Wasserversorgung Bruchsal GmbH

Energiedienste der Landeshauptstadt Stuttgart GmbH

Energienetz Mitte GmbH

EneRSIEIL - Indre-et-Loire

EneRSIEIL - Loir-et-Cher

Engenie Ltd.

Enio

ENSO

ESB

ESB Group

Esso Corsica

e-Totem

e-Totem - St Etienne Metropole

EV-Box

EVDriver

EVH

EVN

EVnetNL

evpass - Green Motion SA

EV-Point

EWE Go

Fastned

FDE 80 - Somme

FDEE19

FLOW charging

Fortum

Franklin Energy

Freshmile Charge

FUCLEM - Meuse

Gaz de l'Eure

GETEC Mobility Solutions GmbH

GIC

Go Electric Stations

GreenFlux

GreenWay

Grenoble Alpes Métropole

Groupe E

Hansestadt Lüneburg

has.to.be

Haute Vallée de Chevreuse

Heldele

HEOS Object GmbH & Co. KG

Hostel Akena Besançon

Hrvatski Telekom

IBAarau - Eniwa

Iberdrola

Ibil

Indigo

inno2grid

innogy

Intermarché

Ionity

Joinon

Kelag

Kia

Ladenetz

LastMileSolutions

Liechtensteinische Kraftwerke

Linz Strom

Maingau

Mainova AG

Marché International de Rungis

Mayenne

Meißener Stadtwerke GmbH

MENNEKES Digital Services

Métropole du Grand Nancy

Mobilité électrique 56 - Morbihan

Mobility+

Mobiloire - SIEL

MobilyGreen

MobiSDEC - Calvados

MObiVE - SDE24 - Dordogne

MObiVE - SDEE47 - Lot

MObiVE - SDEEG - Gironde

MObiVE - SDEPA - Pyrenees

MObiVE - SYDEC - Landes

Montpellier Méditerranée Métropole - Révéo

Moobi

Moon

Morbihan énergies

Mouv'Elec Var

Mouv'Oise

MVV Energie AG

Neogy srl

Neubrandenburger Wohnungsgesellschaft mbH

NewMotion

NKM Mobilitás

Norauto Fâches

Optimile

Petrol

Pfalzwerke Aktiengesellschaft

PitPoint

Plan-net solar

Polyfazer

Powerdale

Präg Strom & Gas GmbH & Co. KG

Rambouillet

Repower

Repower PLUG’N ROLL

Reseau Alize Liberte - Brest Metropole

Reseau Alize Liberte - Communauté de Communes de la Plaine de l'Ain

Reseau Alize Liberte - Communauté de Communes Vitry, Champagne et Der

Reseau Alize Liberte - Docuworld

Reseau Alize Liberte - FR*A21

Reseau Alize Liberte - FR*A22

Reseau Alize Liberte - FR*A30

Reseau Alize Liberte - FR*A87

Reseau Alize Liberte - FR*C01

Reseau Alize Liberte - FR*G05

Reseau Alize Liberte - FR*G06

Reseau Alize Liberte - FR*V06

Reseau Alize Liberte - FR*V09

Reseau Alize Liberte - FR*V13

Reseau Alize Liberte - FR*V14

Reseau Alize Liberte - FR*V16

Reseau Alize Liberte - Orleans Metropole

Reseau Alize Liberte - Parking de Toulouse Metropole

Reseau Alize Liberte - Ville de Montrouge

Reseau Alize Liberte - Ville de Rosheim

Reseau Alize Liberte - Ville de Sable-sur-Sarthe

Réseau de charge E-Totem, parking Cénovia Le Mans

Réseau SEY ma borne

Réseau SEY ma borne - Communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise

Révéo - FDEL - Lot

Révéo - Hautes-Pyrénées

Révéo - Hérault Energies

Révéo - SDE09 - l’Ariège

Révéo - SDEE48 - Lozère

Révéo - SDET - Tarn

Révéo - SIEDA - Aveyron

Révéo - SMEG30 - Gard

Révéo - SYADEN 11

Révéo - SYDEEL66 - Pyrenees

Révéo - Toulouse

Robert Bosch GmbH

ROUTE220

Saint-Louis Agglomération

SDE03 - Allier

SDE04 - Haute-Provence

SDE76 - Seine-Maritime

SDE82 - Tarn-et-Garonne

SDEA - SDE Aube

SDEF - Finistère

SDEG 16

SDEG32 - Gers

SDEHG - Haute Garonne

SDEV84

Shell Recharge

SIED70 - Haute-Saône

Sieml - Maine-et-Loire

Smatrics

SMED13

SMOYS - Syndicat Mixte Orge Yvette Seine

Soregies

SPIE CityNetworks

Stadtwerke Ahrensburg GmbH

Stadtwerke Annaberg-Buchholz Energie AG

Stadtwerke Baden-Baden

Stadtwerke Göttingen Aktiengesellschaft

Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH

Stadtwerke Ingolstadt Beteiligungen GmbH

Stadtwerke Kiel AG

Stadtwerke Leipzig

Stadtwerke Lindau

Stadtwerke Neustadt in Holstein

Stadtwerke Norderstedt

Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG

Stadtwerke Rastatt GmbH

Stadtwerke Rostock

Stadtwerke Solingen GmbH

Stadtwerke Tübingen GmbH

Stadtwerke Winsen

Stadtwerke Wismar GmbH

Stromnetz Hamburg

SuperU

Swarco Traffic Austria

Swisscharge

SYDED - Doubs

SYDEGO - Loire-Atlantique

SyDEV

Syndicat d'Energie et des Déchets de Haute Marne (SDED52)

TANKE Energie Burgenland

TCB

Te61 - l'Orne

Technische Werke Ludwigshafen am Rhein

Territoire d'Energie 90

TIWAG

Total

USEDA - l'Aisne

Vandebron

Vatenfall - Gemeente Den Haag

Vattenfall

Vattenfall DE

Vattenfall UK

Versorgungsbetriebe Hoyerswerda GmbH

Ville de Paris - Candelabre

Virta

Virta Austria

Virta FB

Virta International GmbH

Virta Sweden

Vito - Relais Benista

VKW - Vorarlberger Kraftwerke

WEMAG

Westfalen AG

Westfalen Weser Netz

Wien Energie

Wiiz

Ze-Watt

Hoe krijg ik een kwitantie van mijn laadsessie(s)?

Als je contactloos betaalt of de QR-code gebruikt bij een laadpunt van Shell Recharge, kunt je op de volgende manier een betaalbewijs aanvragen:

Stap 1: controleer of het laadpunt wordt geëxploiteerd door Allego of NewMotion. Deze informatie kun je vinden op onze laadpunten en op je bankafschrift.

Stap 2: voor laadpunten die door Allego geëxploiteerd worden, kun je de volgende werkdag een betaalbewijs opvragen via de website van Allego. Op de website word je gevraagd de transactiecode in te voeren die op je bankafschrift staat.

Voor laadpunten die door NewMotion worden geëxploiteerd, kun je een e-mail sturen met de naam van de locatie van het laadpunt, de datum en het tijdstip van je laadsessie, en de laadkosten. Wij zullen dan een betaalbewijs sturen.

Als je met de Shell Recharge-app of -laadpas betaalt voor je laadsessies bij Shell of andere laadpuntaanbieders op het netwerk, ontvang je per e-mail een maandelijkse factuur met details van alle laadsessies voor de betreffende maand. Het bedrag wordt automatisch afgeschreven met behulp van de factureringsgegevens die je hebt opgegeven bij het bestellen van je laadpas.

Wat moet ik doen als ik mijn Shell Recharge-pas kwijt ben?

Open de Shell Recharge-app en selecteer het tabblad ‘account', selecteer vervolgens ‘laadkaart beheren’ en selecteer de kaart die je bent kwijtgeraakt. Selecteer ‘problemen met mijn kaart’ en selecteer ‘deze kaart blokkeren’. Je kaart zal nu geblokkeerd worden. Je kunt een nieuwe laadpas bestellen via de app.

Met wie kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb bij het gebruik van een laadpunt?

Afhankelijk van de situatie kun je via de volgende kanalen om hulp vragen:

  • Probleem met de Shell Recharge-laadpas of -app: neem contact op met NewMotion door de servicedesk te bellen op +31880109500 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar).
  • Probleem met een laadpunt bij een Shell-station: neem contact op met Allego door de klantenservice te bellen op 0800 02 94 601 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar).
  • Probleem met een laadpunt van een andere aanbieder: neem contact op met de betreffende aanbieder zoals vermeld op het laadpunt.

Waar kan ik laden met de Shell Recharge-pas of -app?

Met de Shell Recharge-app en -laadpas kun je laden bij meer dan 200.000 laadpunten in heel Europa. Dit zijn laadpunten van NewMotion, snelladers bij Shell stations, maar ook laadpunten van andere aanbieders die bij ons netwerk zijn aangesloten. Je vindt de laadpunten in ons netwerk in de app of op de vind een laadpunt pagina.

Hoe vind ik een Shell-station met een Shell Recharge-snellader?

Je vindt de Shell Recharge-snellaadlocaties heel makkelijk via de Shell Recharge App: ga in de app naar de kaart en selecteer het filter-icoon. Vervolgens kun ‘alleen Shell Recharge' selecteren. Een andere optie is om de station locator op onze website te gebruiken. Je vindt zowel de Shell Recharge App als de station locator op shell.nl/recharge.

Hoe snel zijn de snelle en ultrasnelle laadpunten van Shell Recharge?

De meeste Shell-stations hebben 50kW-laders, maar we zijn bezig steeds meer nieuwe laadpunten met een vermogen van 150 kW te plaatsen.

Laders van 50 kW zijn geschikt voor bijna alle elektrische voertuigen en laden doorgaans bijna alle nieuwe auto's in ongeveer 45 minuten op van 0 tot 80%. De nieuwe laadpunten van 150 kW kunnen tot drie keer sneller laden, afhankelijk van het model elektrisch voertuig*.

*De resultaten kunnen variëren, er worden geen garanties gegeven. De laadsnelheid is afhankelijk van verscheidene factoren, waaronder de buitentemperatuur, het type auto, de grootte van de accu en de staat van de accu. Neem contact op met je autofabrikant voor compatibiliteit en andere informatie

Welke automerken zijn compatibel met onze thuisladers?

Onze laadpunten zijn compatibel met alle merken elektrische voertuigen en plug-inhybrides, waaronder

  • Audi
  • BMW
  • Citroen
  • DS
  • Energica
  • Fiat
  • Fisker
  • Ford
  • Honda
  • Hyundai
  • Jaguar
  • Kia
  • Land Rover
  • LDV
  • LEVC
  • Mercedes-Benz
  • Mini
  • Mitsubishi
  • Nissan
  • Peugeot
  • Polestar
  • Porsche
  • Renault
  • Seat
  • Skoda
  • Smart
  • Tesla
  • Toyota
  • Vauxhall
  • Volkswagen
  • Volvo
  • Zero

Hoe vind ik een snellader in het buitenland?

Open de app en filter op laders tussen de 43kW en meer dan 100kW.

Betaal ik de lokale btw in het buitenland?

Ja, in het buitenland betaal je altijd de lokale btw over je laadsessies. Dit wordt weergegeven als een apart maandelijks factuur. Laadt je bijvoorbeeld over een maand in drie verschillende landen, dan ontvang je drie aparte facturen.

Hoe wordt de prijs voor publiek laden vastgesteld?

De kosten voor het laden bij publieke laadpunten zijn afhankelijk van veel verschillende factoren, zoals waar je laadt, welke pas je gebruikt, hoeveel je laadt en welke extra services je gebruikt. Leer op deze pagina alles over hoe laadkosten worden berekend, wie deze kosten bepalen en hoe je vooraf kunt inzien wat een sessie zal kosten.